98-特色博客01
華盛頓州金縣的公共交通機構在 2014 年面臨預算短缺，這意味著當地公車路線可能會大幅削減。同年 1 月，地區領導人宣布了一項透過投票措施防止公車削減的計劃，如果獲得選民批准，預計每年將籌集 1.3 億美元。
宣布這項計劃的新聞發布會引發了 100 多條評論和轉發，#kcmetrocuts 的主題標籤成為西雅圖當天 Twitter 上的熱門詞彙。幾個月來，面對潛在的預算削減，人們對交通表現出了巨大的支持。這些指標是公眾支持的另一個跡象，對吧？
沒那麼快。這個故事不僅僅是簡單的數字。
不要成為「讚」計數器
任何人都可以計算 Facebook 的讚數和 Twitter 的提及數——這是最簡單的部分。但這些指標與您的工作有何相關性？如何將社群媒體與更大的目標連結起來？
令人驚訝的是，按讚數、轉發數、粉絲數和追蹤者數的統計程度與一些組織的社群媒體報告一樣深。那是一個錯失的機會。從理解社群媒體情緒中獲得的見解可以深刻地增強或改變您就某些問題進行溝通的方式。
就我們而言，閱讀新聞發布會引發的社交媒體貼文讓我們了解到一些重要的事情：擬議的增稅並不受歡迎。事實上，立即反應大約是 80-20 反對。與我們所看到的相比，這是一個重大變化。最終，投票措施在那年春天晚些時候失敗了。
讓社群媒體投資報酬率為您服務
社群媒體策略師奧利維爾·布蘭查德（Olivier Blanchard）在他的《社群媒體投資報酬率》一書中寫道，您的企業不會插入社群媒體；社群媒體融入您的業務。社群媒體的一些最佳用途是支持日常目標。
分析和投資回報率不僅與數字有關，還與衡量您的成功有關。畢竟，分析就是分析的全部內容。
社群媒體報導最重要的部分是將各個點連結起來並講述社群媒體如何幫助您實現目標的故事。不必擔心投資報酬率的臨床定義，因為每個項目和每個團隊都會有所不同。我們的工作不是統計點讚和轉發；而是統計點讚和轉發。是為了弄清楚社群媒體如何支持我們的優先事項。
超越簡單的指標
在金縣，我們不僅了解到公車方案不受選民歡迎，也了解到人們有這種感覺的一些具體原因。最大的收穫是不搭乘公車的居民不想付費。
顯然，我們需要與非乘客建立更好的聯繫，並傳達每個 新加坡 電話 人從公共交通中受益的實際方式——無論您是否使用公共交通工具。
這導致我們與我們的團隊就「為什麼」做我們所做的事情進行了非常富有洞察力的對話。由於這些見解，我們的行銷訊息不斷發展並變得更具包容性，我們的宣傳材料開始面向非騎手的重要目標受眾。
資訊圖表顯示有限的道路空間可以容納多少人乘坐公共交通工具。
這張資訊圖表是金縣社交媒體傾聽的直接結果。我們不只是計算轉發次數，而是閱讀人們的評論並了解我們需要與非乘客建立聯繫。查看完整的資訊圖表。
你的使命，如果你選擇接受它
有人說社群媒體就像終極焦點小組，但只有當你這樣對待它時，這才是正確的。如果您的團隊只關心 Facebook 頁面的粉絲數量或重要貼文的轉發量，那麼您就錯失了一個巨大的機會。
各行各業的人們都在網路上談論政府計畫和服務。我挑戰你超越簡單的指標並開始傾聽你的聽眾。向他們提出您想要真正答案的真實問題。很多時候，您可以直接了解我們社區中的人們真正想要和需要的是什麼。
轉發很棒，但不代表社群媒體策略。不要成為「讚」計數器。
Derek Belt 是GovLoop 精選部落客計畫的一部分，我們在這個計畫中精選來自全國（甚至全世