上個月，著名的政府可用性專家喬納森·魯賓 (Jonathan Rubin) 在平白語言行動和資訊網路 (PLAIN) 2 月份的會議上就平白語言和可用性如何交叉發表了講話。他慷慨地允許我在這個部落格上寫下他的一些觀點，因為它們值得宣傳。
他強調了我認為最重要的簡單語言技巧：以受眾為中心的組織。因為您可以使用清單中的所有技術，但如果您錯過了為讀者進行組織的機會，您的內容將不會簡單。
喬恩加入了邏輯步驟：測試內容。
可用性測試的目標
取得有關內容、導航、理解的數據
改進設計
驗證問題
改善使用者體驗
節省 $$（開發成本、服務台、修復）
提高首要任務的成功率
測試結果
當喬恩在 GSA 時，我參加了他的第一個星期五計劃，他的團隊測試了其他聯邦網站。
我們發現，無論選擇哪個機構或哪個頁面，我們的「十大問題」報告中總是列出三件事：
文字過多
行話太多
縮寫太多
對於每個機構、每個節目、每個觀眾都是如此。
Whitney Quesenbery 的 5 個 E 可用性
有效：目標完成了嗎？
高效能：速度快嗎？
參與度：使用起來是否愉快且令人滿意？
容錯：它是否可以在錯誤發生之前阻止錯誤，並幫助從錯誤中恢復？
易於學習：首次和以後訪問時是否易於使用？
測試內容是否可用或簡單的唯一方法就是對其進行測試。決定內容是否簡單或可用的不是作者或編輯——或專案經理——而是決定者。是用戶。
測試的其他好處
減少開發時間
降低失敗的風險/機會
減少維護
減少訓練時間
減少服務台電話/電子郵件
任務完成率高
提高客戶滿意度
公關提升
因此，如果您很難說服經理分配額外的時間 韓國手機號碼 進行測試，請提出這些好處。誰不想要這些東西？
成功案例
如果您不相信最佳實踐，那麼請相信結果。當聯邦政府網路管理員進行測試時，他們會平衡用戶需求和業務目標，最終每個人都會獲勝。
由於將客戶放在第一位，聯邦網站看到了以下結果：
客戶完成任務的速度提高了 50%
客戶的用戶滿意度提高了 70%
確定首要任務的優先順序每年可節省 200 萬美元
幫助台呼叫量減少了 10%
行動網站平均造訪量成長 50%，有的達到 1000%
當您寫作和編輯時，很難記住您不是您的用戶。這真的很難，特別是如果你已經在同一家機構工作了一段時間。你會陷入習慣和模式，以及該機構獨特的方式。可用性測試使您能夠利用客戶的眼睛。
凱瑟琳·斯皮維 (Katherine Spivey) 是GovLoop 精選部落格計劃的一部分，我們在該計劃中精選來自全國（甚至全世界！）政府聲音的部落格文章。要查看更多精選 Blogger 帖子，請按此處。