увеличения дохода клиента:
Допродажа : когда предлагаются, например, премиум-версия, улучшенная версия, дополнения, вариант с более высокой стоимостью. То есть расширенная гарантия на товар.
Перекрестные продажи : когда предлагается номера телефона в турции дополнительный продукт. Например, когда покупатель покупает шарф, рекомендуется надеть шапку.
Эти две тактики регулярно представлены на страницах продуктов. Возможно, вы смотрели на пару брюк, и рядом с другой одеждой и аксессуарами появилась категория «дополните свой образ».
В других случаях вы могли получить обновление до « премиум- версии» продукта еще до совершения покупки. Речь идет о поиске способов увеличить стоимость заказа, одновременно обеспечивая ценность для клиента.
Но вы можете задаться вопросом, насколько важны для компании дополнительные и перекрестные продажи ? Исследования показали, что такие виды продаж могут быть более плодотворными, чем поиск новых клиентов:
Согласно отчету Gartner , в среднем 80% будущей прибыли компании приходится на 20% ее существующих клиентов.
Только 10% доходов B2B-компаний приходится на первичные продажи . 90% дохода фактически поступает от дополнительных и перекрестных продаж.
Допродажи и перекрестные продажи на практике
автоматизация маркетинга для дополнительных продаж
Оценка потенциальных клиентов . Дополнительные продажи должны быть нацелены на клиентов, которые хорошо знают ваше предложение. Хорошо знайте, на каком этапе находится ваш клиент, чтобы вы могли подобрать для него подходящее дополнительное предложение. Отсюда важность сегментации клиентов.
Сезоны .