Unoziva here kuti ongororo yeNPS chii uye kuti yakakosha sei? Tarisa zvese nezvenyaya mune ino zvirimo!
Unoyera kuvimbika kwevatengi vako here? Kana mhinduro iri "kwete", ingave nguva yekuziva zvimwe zvishoma tenga runyorwa rwenhamba dzenhamba nezve ongororo yeNPS uye mashandisiro ayo kubhizinesi rako uchishandisa nzira kwayo. Kureva kuti, kuwana mhinduro dzinoburitsa ruzivo rwakakosha kuchikwata kana uchigadzira nzira dzekuvimbika.
Nhau dzakanaka ndedzekuti, zvisinei neindasitiri, chero kambani inogona kumhanyisa iyo NPS ongororo modhi uye kunakidzwa nemabhenefiti ayo. Ingoziva sei! Ndosaka takavaka gwara iri, rinozokubatsira kuvandudza maitiro ako nekushanda nevatengi vauinavo.
Tevera pamwe!
Chii chinonzi ongororo yeNPS?
Muchidimbu, tiri kutaura nezveongororo yekugutsikana inonzi NPS — Net Promoter Score. Icho chishandiso chehunyanzvi chekusvika pakuziva vateereri vako zvirinani uye chinoshandiswa pasi rese kuti unzwisise dhigirii rekugutsikana uye kuvimba kwevatengi vekambani. Nenzira isingarambiki, inobatanidzwa zvakananga nepfungwa yokuvimbika.
Zvinoenderana neanofungidzirwa kuti "baba vekushambadzira", Philip Kotler, kuchengetedza mutengi kunogona kudhura kusvika ku7x zvishoma pane kuwana zvitsva . Naizvozvo, kuziva kana bhizinesi rako ratove nemhedzisiro yakanaka panyaya iyi - uye ine vatengi vakavimbika - inhanho yekutanga yekubudirira.
Kana uchigadzirisa nhanho yekugutsikana kwevatengi , ongororo yeNPS inogadzira mamakisi, anotsanangurwa mukati mechiyero. Management inofanirwa kuona izvi mhedzisiro, kunzwisisa chokwadi chiripo chebhizinesi uye kushanda kurivandudza kana kuti rirambe rakagadzikana.
Kwakakosha sei?
Kazhinji, mabhizinesi anoda kuramba achienderana nezvido zveveruzhinji anofanirwa kuita tsvakiridzo nguva nenguva. Ivo vanounza ruzivo mune zvinodiwa nevatengi nekukurumidza uye vanobvumira maneja kuti afambe kuti asangane navo. Izvi zvinodzivirira kupihwa kubva kusashanda.
Ongororo yekugutsikana kweNPS haina mutsauko. Iyo inobata maonero echokwadi pamaonero emutengi emhando dzakasiyana siyana dzekubudirira kwesangano, senge:
- sevhisi;
- hukama hwevatengi;
- kunaka uye kutarisirwa nekuendeswa kwemabasa;
- yakawedzera kukosha kune zvinopihwa uye zvimwe zvakawanda.
Aya ndiwo mapoinzi anozomuita kuti ayemure mhando yekuikurudzira kune vamwe . Uku ndiko kukosha kwechokwadi kwemubvunzo uyu! Nekuziva mwero wekugutsikana unopihwa nekambani, unogona kushanda kuti uivandudze zvakanyanya uye unzwisise mukana wekungoerekana wawedzera vatengi vako kuburikidza nekutumira.
Ongororo yeNPS inoshanda sei?
Zvino zvaunoziva kuti Net Promoter Score chii uye kuti ndeyei, yave nguva yekunzwisisa zvishoma nezve mashandisiro ainoita mukuita.
Ongororo iyi inosanganisira kubvunza vatengi vakatenga chigadzirwa, sevhisi kana sevhisi kana vachinzwa vakasununguka zvakakwana kuti vakurudzire bhizinesi kune vechitatu mapato . Mubvunzo unoiswa pakarepo mushure mekunge mutengi asangana kana kutenga mhando - uye zvinogona kunge watosangana nazvo zvakananga.
Kana iwe wakatenga online, kana kugashira sevhisi, ungangove wakakanganiswa neiyo standard meseji: "ungakurudzira masevhisi edu kunhengo yemhuri kana shamwari"?
Chokwadi ndechekuti ongororo yeNPS haidi kuve yakashata kudaro - uye haigone. Pfungwa iyi ndeyekuti vanhu vazhinji vanopindura sezvinobvira, vachipa manejimendi chiono chakajeka chekubudirira kwebhizinesi pakugadzira vamiriri vechokwadi vechiratidzo. Naizvozvo, hazvina kukwana kungobvunza uye kumirira mhinduro. Izvo zvinodikanwa, kutaura zvazviri, kukurudzira mutengi kuti apindure, kuunganidza iwo maonero avanounza uye nekuashandisa kubatsira bhizinesi.
Ndezvipi zvikamu zveongororo yekugutsikana yeNPS?
Kune zvitatu. Chekutanga ndicho chibodzwa cheNPS, chinotangira pa0 kusvika pagumi . Iri pedyo ne0, zvishoma vateereri vako vangakurudzira bhizinesi kune vamwe vanhu. Kuswedera kugumi, ndiko kukura kwemikana yekuwana kurudziro iyi. Chechipiri chikero cheNPS. Inoenda kubva -100 kuenda ku100 uye inoteedzera pfungwa imwechete segiredhi. Kuve pedyo ne100, mashandiro echiratidzo anovandudza.
Pakupedzisira, tine mapoka emhinduro . Vari:
- vadzivisi , vanopa zvibodzwa zviri pasi pe7 ;
- vasina kwavakarerekera , vane mavhoti ari pakati pe7 ne8 ;
- vanosimudzira brand , avo vanowanzopa mamakisi 9 ne10 .
Vekutanga ndeavo vasingagutsikane nebhizinesi uye, nekudaro, havaizokurudzira. Avo vari pakati vanogona kunge vaine imwe dhigirii yekugutsikana - asi isina kukwana kutsigira mhando. Iwo ekupedzisira ndiwo akanakisa: avo vanoda chigadzirwa, sevhisi kana sevhisi uye vanokurudzira kambani kune wese munhu.
Iwe unogona kunge uchishamisika: "ndeipi yakanakira NPS mamaki kuhwina pamusoro pevanokurudzira kupfuura vadzivisi"? Mhinduro ndeyokuti: zvinoenderana. Chibodzwa chakanaka chinosiyana zvichienderana nemusika , chimiro cheruzhinji mune yakapihwa niche uye mamiriro ekambani ikozvino. Zvisinei, kazhinji, zvinokurudzirwa kuva neNPS, zvishoma, pamusoro pe50. Zvakanaka, pamusoro pe75 (kana 5 uye 7.5).
Nzira yekuita ongororo yeNPS?
Iyo NPS ongororo fomula iri nyore: chikamu chekusimudzira vatengi kubvisa chikamu chevashori chakakamurwa nehuwandu hwevanhu vakapindura mubvunzo.
% vanokurudzira - vadzivisi / vanopindura vese = NPS
Mhedzisiro yeakaunti iyi inoburitsawo kuongororwa kwedata iyo inofunga nezvese mamiriro akapihwa pamusoro, senge nguva iyo kambani iri kusangana uye chimiro cheavo vanopindura.