Откријте како омниканална стратегија револуционише пут корисника, повећавајући задовољство и подстичући пословне резултате на конкурентном тржишту
Омниканална стратегија листа е-поште за предузећа и потрошаче постаје све популарнија међу компанијама које желе да се истакну на све конкурентнијем тржишту. Један од главних разлога за то је његова способност да позитивно утиче на пут купца.
Нудећи интегрисано и доследно искуство куповине у свим комуникацијским и продајним каналима, омниканална стратегија омогућава компанијама да испуне очекивања потрошача и прилагоде се променама у понашању приликом куповине.
Читајте даље да бисте детаљније истражили како омниканал утиче на пут корисника и како компаније могу имати користи од ове стратегије да повећају задовољство потрошача и побољшају своје пословне резултате!
Која је дефиниција омниканала?
Омниканал је вишеканални приступ који има за циљ да купцима пружи беспрекорно искуство куповине , без обзира на коришћени канал куповине. Интеграција између различитих канала је од суштинског значаја да би се створило познавање бренда и да би остали у сталном фокусу пажње потрошача.
Стратегија није само у досезању што већег броја људи, већ и у разумевању на које канале особа обраћа пажњу — и уметању бренда на раскрсници између њих. Дакле, омниканал је вишеканална продајна стратегија која интегрише дистрибуцију, промоцију и канале комуникације како би понудила интегрисано искуство потрошачу.
Фокус на купца
Омниканална стратегија се првенствено фокусира на купца , стављајући га у центар универзума компаније и пружајући позитивно искуство на свим тачкама контакта.
И дигитално присуство бренда , на друштвеним мрежама и виртуелним продавницама, и његови физички објекти, подједнако су важни и морају бити спремни да гарантују лак приступ за купца.
Куповина сата, на пример, може се обавити у онлајн продавници након претраживања на интернету и интеракције на друштвеним мрежама. Ако се купцу не свиђа производ, може отићи у физичку продавницу, испробати друге моделе и заменити га, дајући компанији прилику да сазна о њиховим преференцијама и понашању.
За имплементацију овог приступа у вашој компанији, потребно је објединити технолошке системе у јединствену платформу, способну да управља свим каналима продаје. Ова интеграција омогућава стварање стандардизоване и персонализоване интеракције, без обзира на начин контакта који корисник користи.
На овај начин, компанија може да третира купца на исти начин на свим тачкама контакта, нудећи убедљиве и персонализоване предлоге за куповину, што може генерисати већи ангажман и лојалност купаца .
Шта је омниканална компанија?
Омниканална компанија је она која интегрише све своје канале продаје , комуникације и услуге корисницима у једну стратегију, пружајући конзистентно и флуидно искуство за купца на свим тачкама контакта.
То значи да је компанија у могућности да комуницира са својим купцима путем различитих канала — као што су физичка продавница, веб локација, апликације, друштвене мреже, е-пошта, телефон итд. — и осигурати да искуство буде исто код свих. На пример, купац може да тражи производ на веб страници компаније, да обави куповину преко мобилне апликације и да преузме производ у физичкој продавници, без проблема или недоследности.
Дакле, омницханнел стратегија омогућава компанији да увек буде присутна у различитим продајним и комуникационим каналима, повећавајући видљивост бренда и побољшавајући ангажовање купаца.
Штавише, такође помаже компанији да прикупи вредне податке и информације о потрошачима, омогућавајући боље разумевање њихових преференција и потреба.