距离上一次总统权力交接已经过去了八年。自那以后，我们看到联邦客户体验 (CX) 方面取得了真正的进步，包括制定“客户服务”跨机构优先目标；推出 18F、美国数字服务以及类似的数字服务商店；以及在四个机构任命首席客户官。
不幸的是，下一届总统的过渡可能会破坏这一切。新政府可能有不同的管理重点，误解 CX 及其价值，或者只是想削弱现任政府的成就。改善联邦 CX 可能对几乎每一位可以想象到的新总统来说都是好的政策，但这可能还不够。一些总统过渡专家哀叹，好的政策和有效性都不足以拯救现有举措，因为新政府想要显得与众不同。正如一位专家所说，“永远不要低估疯狂的力量。”
现任政府已将重点从推出新举措转向巩固其政治遗产；许多高级管理人员已经在计划退休或在私营部门寻找工作。
这就是为什么联邦 CX 专业人士必须 立即开始为总统领 印度手机号码格式 导权过渡做准备。我最近撰写了报告《联邦 CX 专业人士应对总统过渡的 14 种最佳方式》，以帮助他们。该报告详细说明了联邦 CX 专业人士在过渡之前、期间和之后必须做的 14 件事，以保持他们的工作正常进行，并为下一届政府的持续改进奠定基础。以下只是报告中的三个想法。
专注于过渡前可以完成的工作。 不要只确保原定于过渡前完成的项目能够按计划完成——还要确定哪些长期计划可以加快进度，以便在最后期限前完成。这样，您就会减少那些容易受到过渡期动荡影响的未完成项目。不要犹豫重新分配内部资源，并询问承包商是否也可以缩短他们的时间表。我采访过的大多数承包商都表示，如果可能的话，他们会与客户合作，在过渡前完成项目。但不要要求承包商做草率的工作。正如 Sapient Government Services 的一位主管所说，“我们不能在质量流程上走捷径。”
根据每位新任领导者量身定制您的宣传。 就像客户一样，不同的领导者有不同的兴趣和需求。您不能向新任高管提供一份通用的简报并期望他们会喜欢您。这就是为什么我采访的每个人都强调，一旦任命了新任领导者，您就应该了解他们的个性、职业目标和兴趣，以便您可以定制您为 CX 提出的案例的内容和风格。使用 Forrester关于联邦机构需要改善客户体验的研究 来帮助向持怀疑态度的新任高管证明 CX 的合理性。这项研究显示了 CX 改进如何提高任务绩效、传统流程效率甚至成本节约。
不要抗拒变化——拥抱变化。 无论他们是对现有计划进行自己的解读，还是抛弃一切重新开始，新领导人都会做出改变。当变化不可避免时，不要抗拒——你只会把自己和你的项目变成目标。相反，要确定你正在进行的 CX 项目和技能可以为新优先事项做出哪些贡献，并利用你的 CX 技能帮助你的新领导取得成功。一家大型机构的一位高级职业人士在新领导层重组并将她调到另一个办公室担任领导职务时就是这样做的。她没有抗拒，而是利用自己以客户为中心的数字政府经验来提高该办公室的客户关注度。结果，她获得了一项重要奖项的提名。
标签： 客户体验、CX、转型