不仅要关注消息的内容，还要相应地调整您的方法和语言，从而利用客户洞察来增强客户体验。 设计并部署合适的评分系统对所有客户反馈进行评分，通过分析评估客户满意度，并结合经典的问卷结果和推理反馈分析，全面深入地描绘客户体验。 不要只满足于“好”客户！通过不断探索和利用反馈，力争“变得更好”的客户。 您的目标不应该是通过反馈分析获得“好客户”，而应该是通过不断探索和利用反馈获得“更好的客户”。 这些观点所反映的新兴客户期望管理范式是在所有面向客户的服务/关系管理流程和沟通渠道中捕捉全方位的客户声音，目的是将客户视为一个整体来理解，而不是了解特定的客户交易和互动。
现在应该很明显，倾听和理解“客户的 越南数据 声音”并不涉及收集新类别的数据。您的组织很可能已经收集了用于此目的的数据，并且只需要应用正确的客户声音工具集。 然而，您肯定需要两种工具：以战略路线图和专门设计的软件解决方案的形式阐述的未来愿景；指导和支持您沿着本路线图绘制的道路前进，寻求更深入的洞察力和“更好的客户”。行业边界的可变性、行业内各个细分市场的客户特征的差异、对类似产品的不同看法以及不同行业成员收集数据的方法上的差异，意味着 基准值只能被视为确定您的定位的广泛指南。
与基准测试一样重要的是，衡量成功的真正标准是 NPS 随着时间的推移所取得的进展。持续提高的净推荐值是企业有效增强其流程以响应客户情绪的有力指标。 细分分析 上一节提供了客户忠诚度的高级衡量标准，并且计算起来很简单。然而，按客户群分析结果可以提供更有价值的见解。让我们重新审视我们的数据并添加更多细节。