决定——他们会选择一种产品并购买。 42 客户旅程插图意识兴趣和决策 如果您从客户的角度考虑，您可能会回想起购买商品时一定经历过的类似经历。 以牛津衬衫购物之旅这样简单的事情为例。 一件衬衫广告引起了您的注意，您意识到下个月的执行会议需要一件白色牛津衬衫。稍后，您会注意到时间线上的特定广告，从不同角度展示了一个男人自信地主持会议。日复一日，广告随处弹出，仿佛在诱惑你购买。尽管如此，由于预算限制让您感到不情愿，您可能会为了好玩而将其添加到愿望清单中。 突然，之前温和的广告变成了激进的销售交易，并带着紧迫感，暗示着立即购买！不然你会后悔一辈子的！经过深思熟虑，您将不可避免地发现自己点击了购买车按钮。 准确地说，这是一个客户旅程，加上您的营销策略，它就变成了客户旅程地图。
客户旅程地图有何帮助？ 客户旅程地图将帮 波兰手机号码列表 助您解读产生更高投资回报率的策略，并过滤掉那些可能会失败的策略。 假设您是一名人力资源顾问，您通过口碑赢得了十个客户。您如何确定哪张嘴可以扩大您的范围以及在哪里？或者更好的是，这个代言人到底说了些什么来激起你的潜在客户的兴趣？ 作为一个在线品牌，您将与其他一百家提供类似服务的品牌竞争——所有人都武装到牙齿，准备从您手中夺取线索！在如此激烈的市场中，您对目标市场的了解将使您比竞争对手更具优势。 据推测，结构化的 CJM 可带来以下结果： 洞察客户的想法： 了解影响您的潜在客户的因素将帮助您辨别客户的痛点。 识别接触点： 了解哪个接触点能产生更多潜在客户，可以让您减少无效的营销活动。
提供客户参与矩阵： 识别和您提供改善用户体验的机会。 请记住，客户满意度现在是品牌的首要任务。构建您的客户旅程地图以优化营销策略并提高用户体验。 如何创建客户旅程地图（带示例） 客户旅程地图通常分为三种类型。 当前状态图——它估计潜在客户此时此刻将如何与您互动。 未来状态图——它预测客户未来的行为。 日常购物习惯图——展示了买家常见的购物习惯。 在这里，我将分享Uxpressia当前状态虚构地图“ Daisy Groceries”作为示例。 客户旅程地图 这家 SaaS 公司提供了一个用户友好的可定制框架来设计地图和角色。值得注意的是，该工具还为初学者提供量身定制的免费模板——Daisy Groceries 就是其中之一。