评估客户服务体验的重要性
就像服务本身一样，客户服务指标也在不断发展。
客户服务曾经被视为一项必要开支，现在被视为收入和客户忠诚度的关键驱动因素。
表现最佳的公司正在以新的方式重新定 挪威 电话号码 义和衡量成功。例如，案例量和平均处理时间等经典 KPI 仍然相关，但越来越多地与考虑更广泛客户体验的新绩效指标一起进行跟踪。
客户服务团队最受关注的指标包括客户满意度（净推荐分数、CSAT 等）、员工体验和平均处理时间 (AHT)。
“我们看到表现最好的公司正在进行前所未有的客户服务转型，首要任务包括通过将代理商的角色转变为值得信赖的顾问，从成本中心转变为利润中心。”
娜塔莉·佩图霍夫
Salesforce 服务创新副总裁
那么，主动服务是什么样的呢？
考虑一个根据您的观看历史记录推荐节目的流媒体服务，或者一个在您的愿望清单中的商品即将缺货时向您发出警告的购物网站。